第655章 始作俑者 (第2/2页)

关云天点点头，“但愿你言行一致，不要让公司失望。姚经理，我还想提请你注意一件事，按照百事孝为先的传统，除非万不得已，没有人愿意把自家的老人送到老年服务中心，但凡这么做的家庭，一定有他们的实际困难；也没有老人心甘情愿到老年服务中心养老，凡是到老年服务中心颐养天年的老人，必定有他们自己的难处。所以，对于来到服务中心的每一位老人，在同等条件下，我们都应该一视同仁，即使那些家境不好的老人，同样应该受到我们的关怀。”
　　
　　面对关云天提出的第三个问题，老姚有点被架在火上烤的感受，尽管如此，他也不会主动认错，“关总，这又是从何说起呢？”
　　
　　“我们的智能管理系统不会说谎，如果你要看实况，只需用鼠标点开即可。我们知道，在经济条件较好的养员们居住的高档生活区，你三天两头去巡视，嘘寒问暖，当然，这没有什么不对，作为老年服务中心经理，你有权这样做，也应该这样做。问题是在那些家境不好的老人居住的低档生活区，一年半载都见不到你的影子，这就不免让人产生联想了。”关云天道。
　　
　　“一万来人，五六千个房间，即使走马观花地看一遍，也要一个星期
　　
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　　时间，那些老人也太能挑刺了！”老姚狡辩道。
　　
　　“你说一个星期的时间间隔有点长，刚才我说了，在高档生活区，你三两天就去巡视一趟，但处于低档生活区的那些老人，很难见到你的面，这不就是明显的嫌贫爱富吗？”
　　
　　“关总，这件事我真的有点冤枉！在整个F市的老年服务中心，居住在高档生活区的老人不到百分之二十，其余百分之八十多，都住在中低档生活区，八千多人，四五千个房间，楼上楼下那么大的范围，谁能转得过来呀！高档生活区的老人不多，我去那里转一圈，根本用不了多长时间。”
　　
　　“这方面因素确实存在，但高档生活区的老人们，已经享受到了更多更好的服务，缺乏关怀的恰恰是生活在低档生活区的老人。不是说生活在高档区的老人不需要关怀，你作为服务中心经理，应该注意平衡老人们的心理，把你的时间多分给中低档生活区的老人们，免得让他们挑你的毛病。”关云天道。
　　
　　老姚从内心确是不愿去中低档生活区走访，倒不是他瞧不起那些家境不好的老人，而是每次去那里，都有老人拦住他，跟他没完没了地唠唠叨叨，提出各种稀奇古怪的要求和问题。
　　
　　中低档生活区的老人们，支付的费用本来就不高，还想得到更多享受和服务，老姚本想怼他们几句，问他们出没出那个钱，又怕伤了老人们的自尊心。所以，有过那么一两次后，老姚宁愿绕道走，也不愿跟中低档生活区的老人接触了，更别说特意去那么嘘寒问暖送关怀。
　　
　　“关总，我不愿经常去那边走访，诚然有些欠妥，但那边的个别老人也确实太敏感，自己没有那样的经济实力，还想处处跟别人攀比，我对他们真是无语了！”老姚没好气地说。
　　
　　“看来你对人的心理还是缺乏研究，越是家境不好，地位低微的人，越怕被人瞧不起，他们从内心希望得到别人的尊重。体现在这些老人身上，他们希望得到关怀，如果没有比较也倒罢了，当他们知道你经常向高档生活区的老人嘘寒问暖，而对他们不闻不问，一年半载也见不到你的影子，那些老人和他们的家属难免产生一种印象，他们必然认为老年服务中心的领导只关心富人，瞧不起穷人。”关云天分析道。
　　
　　“我去高档生活区走访，所谓的关怀，其实也就仅限于跟那里的老人们打个招呼，说几句话，问问身体状况，根本没有任何实际举措，没想到低档生活区的老人如此敏感，他们就是事多！”
　　
　　“但是，你确实对他们缺乏人文关怀，即使打个招呼说句话，你对那些老人也不曾有过，这是事实吧？姚经理，老年服务中心的工作，就是为在那里安度晚年的每一位老人提供服务，咱们将心比心，如果你是老人或老人的家属，当你或你家老人受到那样的对待，你会是一种什么心情？作为管理者，你的目标是尽可能让每一位养员满意，而不是只对某一分部养员表达关怀，这是老年服务中心的管理准则，跟养员身份或家境无关。”关云天道。
　　
　　对于这样的要求，老姚内心是抗拒的，他认为即使作为老年服务中心经理，跟谁走的近一点，对谁好一点，完全是个人自由，别人无权干涉。但是，没有规矩不成方圆，昌达控股是一家非常正规的上市公司，企业的规章制度和工作准则必须得到执行。
　　
　　（本章完）