第零一二六章 再回绿岛市 大胆论海蓝 (第2/2页)

“当时我也没再多说什么，毕竟坐一坐也坐不坏空调，而且也不代表这个员工不热爱品牌，也许他是真的很累了，而空调箱子恰好可以作为一个凳子坐一下，这都是很微小的一件事情。
　　
　　但是这件事一直在我心里，那就是我们的每个员工是真的理解，应该如何热爱、尊敬我们的产品和品牌？我们一直说要向东洋国学习管理，我们真的都学会了吗？
　　
　　如果换一个场景，回到80年代，一个家庭刚买了一台四星级冰箱，或者全新的彩电，他会舍得把它坐在屁股下面，或者说会满不在乎的对待这个家庭的新成员吗”
　　
　　如果是一个人买了一尊佛像，他会这样对待这尊佛像吗？
　　
　　“是的，这不再是80年代，冰箱彩电空调也不再是高高在上的高档家具，也不是带有信仰性质的佛像，而成了生活家电，或者叫工具，我们也不再像珍惜初恋一般珍惜它们，不再像热爱生活一般热爱它们，不像信仰一般尊敬它们，因为他们只是一个用品而已”
　　
　　“这是我的第一幅图片，也是第一个问题，品牌是给别人看的，是营销的一种说法，还是我们每个人真正发自内心的信仰呢？”
　　
　　“如果说的再极端一些，我们的企业管理，是不是也存在着很多漏洞，存在着很多盲区，是在座的管理者并没有看到、意识到的呢？”
　　
　　“继续，我们看第二幅图片”清晰的幻灯图片，是两杯水和一盒烟，放在茶几上。
　　
　　“海蓝的服务一直是全国做的最好的，最好的原因不是因为广告多、或者我们每个员工的素质一定比竞争厂家更高，而是我们有完善、科学的服务标准，我们的日事日毕，日清日高，我们的每天进步一点点，我们的OEC管理体系”
　　
　　我们的OEC管理并非高冷的学院理论派，它就鲜活地呈现在我们海蓝每个岗位的每个小细节中，凝聚成了海蓝人的一种习惯，一种坚持，一种像呼吸一样自然的状态。
　　
　　“比如说，我们的上门服务，工装、工牌、鞋套、地垫、工具套装，五星级服务……这都是我们首创，而且每个服务人员都接受了严格的企业培训，而培训的重要一条，就是不喝客户一杯水，不抽客户一支烟，不吃客户一顿饭。而这张照片，就是我的服务人员上门服务时，离开客户家拍摄的”
　　
　　“当时我在岭南省服务分公司业务，我走遍了岭南的每个城市，拜访了数百名终端客户，以及几乎走遍了所有的大型卖场，了解了不同于北方的城市的市场文化，至今南方市场的很多经验都是我总结的，包括岭南语的广告也是我制作和播出的”
　　
　　崔宁一笑“但是我今天要说的是，现在保险公司、健康服务类公司、直销类公司，他们的服务水平，以及服务理念，实际上已经不比我们差，我们引以为豪的服务，也不再是*，毕竟当初于董事长是敢为天下先，引进德国设备，学习东洋国管理，都走在了龙国企业的前列，引领了一个时代。
　　
　　但是在今天，我们站在一定高度上，再去看企业服务和客户沟通，很多行业已经把我们的精髓全部掌握，而且很多创新是家电企业难以企及的，他们不仅仅和客户成了客户，而且成了朋友，他们员工和客户一起包饺子、一起制作月饼、一起吃饭、一起联欢，甚至很多孤寡老人都主动成为了上述公司品牌的传播者和受益者，因为在龙国，情是最好的纽带和桥梁，感情营销才是新世纪营销的利器之一。所以我的第二个问题就是客户究竟是上帝还是朋友？服务究竟是专家形象还是兼顾友情与爱？”
　　
　　答案会在后面的方案中一一阐述和剖析，但是我在这里，先要把我个人的观点进行简单的表达，那就是海蓝究竟想要离顾客近一点，还是远一点，我们究竟是体现专业，还是要兼顾感情？
　　
　　我承认，这个世界没有最好的服务，只有最恰当的服务，而服务是和行业，和企业文化相关的，海蓝一贯坚持“真诚”，那对用户的真诚，是不是也要考虑到客户的感受，以及大环境的变化呢？
　　
　　如果忽视了大环境，忽视了同行的进步，对于海蓝来说就是落后，就是自我的迷失啊！
　　
　　“然后，我们继续看第三幅图片”崔宁继续侃侃而谈，于金龙则带头不断地记录着一些关键要点。
　　
　　第三幅图片是海蓝兄弟的卡通形象，这是海蓝成立以来就闻名四海的一个形象，代表和合作和友谊。