第二百七十七章 极致的服务 (第2/2页)

“好，对方有没有提出健身器械的具体要求！”安妮·巴恩斯问道。
　　
　　“有的，稍后他会将清单发到我们的邮箱里！”
　　
　　安妮点了点头，看向一旁的助理：“稍后与技术部沟通一下，确定详细的改造方案和时间表！”
　　
　　“好的，女士！”
　　
　　“詹妮，稍后你把这位顾客的详细资料收集一下，我希望我们能对他的性格和喜好有更多的了解，虽然他只提出了健身室这一个要求，但我们的宗旨是用超出顾客的惊喜服务，来打动他。
　　
　　尤其是这种第一次入住的顾客，我们更应该做到最极致的服务。
　　
　　另外，客服部再与这位顾客联系一下，详细沟通一下，看看对方是否还有其他需求！”安妮开始有条不紊的分配着工作。
　　
　　李阳在一旁听得很认真，他很清楚，像是乔治五世酒店这种老牌酒店，能够屹立近百年不倒，吸引来自全世界的名流富豪入住这里，正是因为其顶级的服务。
　　
　　正如李阳第一次见到安妮·巴恩斯时，她说过的一句话，她们会将每一个入住这的客人都当做是自己恋爱的对象一样，去详细的了解对方，详尽一切办法取悦他们，甚至可以记住每一个顾客的喜好和个性，做到比他们自己还要了解他们。
　　
　　这也是酒店拥有庞大的忠实顾客的原因，因为对于那些真正有钱人来说，所谓的外在的奢华早已经是他们寻常所见的事物，再平常不过了。
　　
　　但是宾至如归的体验和那种亲切如回家般的感受，才是他们持续选择这里的主要原因。
　　
　　放眼整个巴黎可以媲美乔治五世酒店的足有上百家，想要在竞争激烈的酒店行业里立足，固然拼的是服务。
　　
　　开完会议后，安妮又带着助理开始去巡视客房，何晓晓等人也都跟在身后参观学习。
　　
　　按照安妮助理的介绍，她几乎每天都要巡视几十遍客房，尤其是刚刚退房重新收拾完的客房，以保证每一间客房的都能够是最完美的状态，迎接它的下一位客人。
　　
　　“这个房间谁负责？”安妮检查完了一间客房后，面容严肃的问道。
　　
　　“是萨琳娜！”助理说道。
　　
　　“让她过来！”安妮冷声说道。
　　
　　萨琳娜很快就被叫了过来，她有些紧张的看着安妮，她很清楚自己一定是哪里没有做好，她心里在反思着，到底是哪里出了问题。
　　
　　“这些花已经枯萎了，马上叫人重新更换，我希望下次不要再让我看到同样的问题！”安妮很严厉的说道，对待工作，她有时候显得很刻薄，但也正是如此，才保证了客房部门的服务质量。
　　
　　在她看来，服务是这世界上最难做的工作，做服务工作的甚至要比工程师还要认真心细才行，这样才能确保任何一个细节都不会出现问题。
　　
　　在服务过程就仿佛一个精密的仪器在运转，任何一个小小的隐患，都可能在顾客心中留下不满的因子，而这些因子一旦种下，随时可能再某个时候爆发。
　　
　　比如刚好顾客今天心情不佳，或者刚好服务人员刚好又有哪个服务细节没有处理好，都会瞬间引爆这个不满因子，而导致之前的所有努力全都付之东流。
　　
　　如果你做的足够好，就可以大大减少顾客的不满情绪，甚至可以帮助心情不佳的客人，在这里收获一份好心情，这样客人才愿意再次入住。
　　
　　“另外，今晚这里还有客人入住吗？”安妮又问道。
　　
　　“有的，女士，是一位名为盖尔的先生和她的夫人！”萨琳娜说道。
　　
　　“那就让客服部联系一下两位客人，了解一下，看他们对于鲜花是否有什么要求，喜欢哪一种鲜花！”安妮说道。
　　
　　“好的，女士，我这就去做！”
　　
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