第九十三章 团队“小考” (第2/2页)

宋健想了一会，提出一个问题：
　　
　　“波总，这些要求，是只针对这次活动，还是以后作为电商业务的日常标准？”
　　
　　隋波笑了：“不错，老宋这个问题很关键，从目前来看，主要还是针对这次活动。
　　
　　毕竟目前从市场总体来看，用户量和订单量还不算大，用户无论是对日用品、配送速度这些方面，还没有特别强烈的需求。
　　
　　但我的希望是，把这次活动达到的效果，作为电商业务未来的发展目标！
　　
　　争取在未来几年内，成为我们日常的工作标准！”
　　
　　他的这句话，让大家都松了口气。
　　
　　如果只是短期内达到这个要求，还是能做到的！
　　
　　如果用营销活动的方式，小规模的采购进货，上线商品，通过物流团队来配送。
　　
　　只要不牵扯到整个平台体系的大调整，这就容易多了。
　　
　　隋波又想起一点，说道：“对了，品类里还要增加订餐外卖业务。
　　
　　可以采用我们最早的装机模式：联系一些餐饮商家作为合作方，用户线上订餐，我们接单后，线下物流人员去餐厅取餐，配送到用户，货到付款。
　　
　　这种小额度交易，可以不采用电子支付。
　　
　　这样也能方便对那些不熟悉网购电子支付流程的用户订餐。
　　
　　什么是生存？首先要解决吃饭问题嘛。”
　　
　　庞勇点头：“这点很容易，我们在BBS时代，最早就是用这种模式运营的。”
　　
　　隋波笑着应是。
　　
　　电商平台基本上就是这样了。
　　
　　隋波又看向周枫：“老周，网络生存测试，那些测试者被单独隔离在房间里，除了网购以保障基本的生存之外，他们只能通过上网娱乐，来消磨时间，缓解心理上的孤独和压力。
　　
　　所以，社交和娱乐这两点，对于测试也很关键。
　　
　　我希望校内网能借着这次事件，进一步在社交产品和用户体验上有所创新。
　　
　　易信、在线聊天室、在线棋牌游戏，这几个业务，都是校内目前比较受欢迎的业务。
　　
　　与校友录不同，其实这几项是典型的社交类业务。
　　
　　适用用户的群体范围，并不仅限于大学生。
　　
　　如果能够利用这次媒体的宣传，让更多人体验这些产品。
　　
　　对未来校内网有一天走出校园，是有着很大帮助的。
　　
　　所以，我希望你们能够进一步对这些社交产品进行优化和创新。
　　
　　也提几点要求吧：
　　
　　首先是校内网的网页反应速度优化。
　　
　　这次活动的志愿者采用的是拨号上网，网速不快。
　　
　　如果在线进行浏览，或者在线游戏的时候，很可能会出现卡顿情况，用户体验不好；
　　
　　其次是对易信客户端的优化。
　　
　　开发易信的时候，我们为了考虑到C2C的交易，在易信上增加了不少商业方面的功能。
　　
　　比如在线显示，这是为了让交易双方能够更快找到对方；比如搜索商品，这些功能放在淘宝网上当然好。
　　
　　但是如果作为社交软件，则是无用的。
　　
　　这也使我们的易信客户端略显繁琐，体积也比较大，超过了1M。
　　
　　而Oicq的客户端只有几百K……。
　　
　　对于一些网速比较慢的拨号上网用户，下载起来就很不友好。
　　
　　所以，我想你们易信团队要分别作出几个不同版本来，比如易信（社交版），易信（淘宝版），甚至淘宝版还可以再分为卖家版和买家版。
　　
　　这样，针对不同版本进行优化。
　　
　　要尽量让每个版本里的功能，对针对的用户群而言，是有价值的。
　　
　　同时，还能够让软件体积变小，界面更简洁，用户体验上也会更好。”
　　
　　周枫点点头。
　　
　　他说道：“易信项目现在是我亲自带队在做，我们也在分析Oicq的特点，正在研发新的版本，做一些新功能的创新，比如聊天群、文件传输等等。
　　
　　不过的确随着功能的增加，客户端体积也在增加。
　　
　　很多拨号用户下载慢，这一点我们没有考虑到，是我们的疏忽。
　　
　　如果分为不同场景应用的版本，这样就能有针对性的进行优化，我觉得行！”
　　
　　隋波又看向黄海。
　　
　　“老黄，我前两天试用了一下淘宝网。
　　
　　我觉得整体流程都不错……”
　　
　　黄海不做声，继续听隋波说。
　　
　　他知道隋波一般不会专门夸奖谁，他只要说业务，后面一定有“但是”。
　　
　　果然，隋波接着道：“不过呢，我发现了一个问题。
　　
　　我们的客服人员太严肃了，一口一个您。
　　
　　这不好。
　　
　　我觉得淘宝网作为一个促和双方交易的平台，应该更亲切一些，更有趣一些，更温暖一些！不要搞的那么严肃嘛。”
　　
　　他笑道：“咱们易趣公司的使命是，让世界更简单，更有趣。
　　
　　简单现在我们正努力在做。
　　
　　有趣呢？……
　　
　　我认为，就可以从淘宝开始！
　　
　　我就拿称呼来举个例子吧。
　　
　　我们一般写邮件的时候，开头都是Dear，亲爱的。
　　
　　我们能不能就把这个亲爱的给简化一下，称呼客户和用户，不用您，用亲？
　　
　　亲，怎么怎么样，……听起来是不是亲切和温暖很多？
　　
　　再说一个，就是咱们淘宝员工自己的定位。
　　
　　我们要认识到，淘宝作为C2C交易平台，提供的实际上是一种服务。
　　
　　客服人员，这个词太官方，太刻板了。
　　
　　我想了一个称呼，小二！
　　
　　你们看古装电视剧里，经常有这样的镜头：
　　
　　客官进来落座，喊一声小二。
　　
　　一个勤快的身影笑脸出迎：客官您来了，客官要点什么，……好嘞！
　　
　　这样，是不是一下子就有服务感了？
　　
　　这就是用户第一。
　　
　　老黄，你们淘宝团队要变得有趣起来。
　　
　　这样才能让用户亲近你们，愿意信任你们。
　　
　　用户的信任，是一笔很宝贵的财富，也是品牌、产品和服务真正的竞争力。”
　　
　　隋波想到哪里说到哪里，渐渐的将一些前世的经验，不断灌输给管理层。
　　
　　他希望通过这次测试活动，完成一次对团队的整体思维方式的转变。
　　
　　也是对团队执行力的一次“小考”。