第二十章：不寻常的表象背后，总有不为人知的秘密 (第1/2页)

Lu加入李普顿以来的出差，基本上次次都有同伴：有时是和Kumar、Jennifer一起，有时是和Gupta、Aimee一起，有时是和Madam、区域主管一起。
　　
　　这次来上海，是他头一次单枪匹马。听说上海之前的销量还不错，原本想着只是来敦促他们去跟进CFK，但到了这里，看到的却是乌七八糟。他强忍着愤怒，找Justin调了上海办事处的数字来看：过去的一年，尤其是刚成立上海办事处和打李亨的时候，是出了不少货，但自从他接手以来，再也没有出过一箱、放在外面的一大堆应收款也收不回来。
　　
　　Lu觉得必须好好调查整顿一番。他在这里呆了三天，铁板一块，完全没有突破口。
　　
　　第四天上午，他继续追问办事处的人为何这段时间没有销量，边连成倒先发火了：“你是什么人啊，跑到这里大呼小叫的，真把自己当根葱了呢，老子这几天是在忍，你他妈还没完没了！”他边骂边砸了俩烟灰缸。
　　
　　办公室的人倒还淡定，但Lu完全愣住了！不要说在他过去的职业生涯，就算加上他从小到大的生长环境，也没见过这么说话的。他是疯了吗？我可是他的老板啊！
　　
　　连这几天来唯一偶尔协调一下的陈阳青，都不说话了。对Lu来说，这也是一道人生超纲题：他虽然出离愤怒，但又吃不准用什么方式来反应：
　　
　　和他对骂吗？不可能的，我从来不骂人，连脏话都不会说；
　　
　　和他讲道理吗？这是第四天了，讲得通，这个人今天就不会叫骂了；
　　
　　扔下他，一走了之吗？我是他的顶头上司，始终还是要我来解决的；
　　
　　沉默不语吗？胸口堵得慌，也太窝囊！
　　
　　这时候，唯一看起来得体的方式，就是在办公室里不说话，但来回走动。不说话，让对方吃不准你在想什么；来回走动，表明你正在想怎么对付，会给对方带来压力感。
　　
　　Lu掏出手机，打给了雷粤儿。看着这帮乌合之众水平也高不到哪里去，为了保密和震慑对方，他说的英文。他把现在的情形报告给雷总，说他想把整个办事处全炒了。雷粤儿在电话里爽快地说：“没问题！”Lu打完电话，收好电脑拿起包，昂首挺胸头也不回地离开了办事处。
　　
　　陈阳青虽然没听懂Lu在电话里说了什么，但觉得他这一气呵成的反应帅极了！Lu一离开，她就问边连成：“你这是做什么呢？不打算继续干下去了吗？”边连成闷闷地说：“该收网了，保闻那边已经被发现了，估计很快就到我们了。与其这样，还不如现在撕破脸，早点拿钱走人！”
　　
　　就在雷粤儿打算通知解雇上海办事处所有人之前，居然收到了陈阳青发来的传真，告诉公司，他们换了一位销售代表，有一位年轻的销售员因为个人原因提出不干了，他们补了一位年近五十的销售代表齐闳进来。这是全办事处最低级别的岗位，而且眼看着就要做整体调整，雷粤儿就没有提出反对。
　　
　　Lu一回到广州总部办公室，就向Gupta和雷粤儿汇报了上海的情况。虽然Gupta也一直认为上海办事处和整个李普顿、优家的风格大相径庭，但全部赶走还是很大的动作，他想在采取行动前，亲自走一趟。想来想去，他决定叫上Aimee一起，Aimee越来越像他的眼睛和耳朵，可以帮助他判断局势，而且，他还想仔细了解一下手册的来历。
　　
　　宁芫跟着Gupta出差的频次很高，为了赶时间，走哪儿吃哪儿地买个汉堡，是家常便饭。大半年前，宁芫发现无论到哪个城市，CFK的门店数明显在增加，而且只要经过，Gupta就会特意进去，站在里面仔细地看来看去，若有所思。
　　
　　宁芫打电话问PT，香港的CFK是不是用李普顿，PT絮絮叨叨地说了一堆，结论是：当然用啦！宁芫问PT优家香港是如何供应的，PT又说了一堆，要点是：不仅仅卖货，还要卖方案。
　　
　　PT对所有的细节可以描述得清清楚楚，但因为不擅长写东西，无法形成规范和制度。宁芫请PT帮忙，能不能找到香港优家为CFK提供的文字资料，任何形式都可以。
　　
　　得知方舷在刚加入李普顿的时候，就到新加坡培训过一段时间，现在也和新加坡一直保持着密切的沟通，她就找到方舷，问他能不能帮忙找优家新加坡提供供应CFK的产品和服务方案。
　　
　　Edward和Justin加入后，她又不失时机地请教他们，在荷兰和美国，优家服务国际连锁餐饮客户的做法。
　　
　　一圈打听下来，她心里有了个大概方向。平时只要有点时间，她就会在CFK的店里，观察他们现场操作流程，琢磨怎样做，服务员才能动作最少、时间最短、顾客的感受最好。陆陆续续收到来自不同国家的信息后，她整理了营运手册的雏形。
　　
　　为了保证产品服务的品质，她找方舷提供支持–让方舷负责的研发质检部，帮她验证、检测和校订流程。方舷也没多想，知道宁芫一定是为开发客户，特别配合，甚至周末都加班加点地帮她。
　　
　　这份薄薄的手册，其实已经有好多人，付出了好几个月的精力。
　　
　　

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